常见问题解答
我的订单需要多长时间才能送达？
墨尔本地铁：您的订单在1 - 2 个工作日内挑选和包装后，快递员通常需要1 - 3 个工作日才能将货物送达您。
请参阅以下快递员指定的墨尔本都会郊区列表。
区域和州际订单： 一旦您的订单在 1 - 2 个工作日内挑选并包装完毕，快递员通常需要1 - 2 周的时间才能将货物送达您。
如果您认为您的订单延迟，请 联系我们。我们将在整个过程中为您提供支持并监控您的订单进展。
运费多少钱？
运费在结账时计算。它取决于您的位置和产品重量。
请参阅交付以了解更多信息。
包裹在运送途中我可以更改送货地址吗？
遗憾的是，一旦订单已送达，我们的送货合作伙伴将无法更改订单的送货地址。下订单时，请确保您的送货地址正确无误。
如果由于派送失败而导致包裹被派送合作伙伴退回给我们，派送合作伙伴将收取退回寄件人的费用，并从您的退款中扣除。
如果我想在订单中添加或删除商品或者更改快递选择怎么办？
由于我们承诺在 24 - 48 小时内挑选、包装和派送包裹，因此在下订单和发货之间进行的任何更改都可能无法实现。包裹很可能已被快递员取走并正在派送。这包括从订单中添加或删除物品或更改快递员选择和送货地址的请求。
在大多数情况下，变更也可能导致运费增加。我们建议您在完成购买前仔细检查订单和地址。
对于 Click & Collect，我什么时候可以领取我的订单？
中午 12 点前提交的订单（周一至周五，公共假期除外）通常可在 3 小时内取货。您可以在周一至周五上午 9 点至下午 5 点（公共假期除外）从我们的仓库取货。我们会向您发送电子邮件通知，告知您。
我们也理解您生活忙碌，有时很难安排取货时间。因此，我们为您提供了 2 周的时间来从我们的仓库取货。
请注意，两周后，我们将拆开订单并自动退款（扣除 20% 的退货费）。如果您需要超过两周的时间，请告知我们。
我如何退回我的订单？
您可以在收到产品后 7 天内通知我们任何退货事宜。产品必须保留原包装，并在 14 天内连同退货确认电子邮件一起运回我们的仓库。
请注意，退款金额不包括原始运费，并且还会扣除退货运费。
如果订单包含免费送货，澳大利亚邮政产生的原始运费也将从退款金额中扣除。
我收到的包裹有损坏。我该怎么办？
如果您的包裹在收到时已损坏，我们深感抱歉！我们需要向澳大利亚邮政提出索赔。
您需要做的第一件事就是在收到损坏包裹的 24 小时内通过回复订单确认电子邮件或发送电子邮件至 hello@asianpantry.com.au告知我们。
您需要附上以下照片：
- 包装
- 包裹标签（清楚显示参考编号）
- 损坏的物品
一旦我们提出索赔（我们会通知您），请将受损包裹连同所有受损物品带到您最方便的任何澳大利亚邮政邮局。让他们知道您要退回受损商品。
一旦您将其交给邮局工作人员，他们就会核实并确认损坏情况（这是他们政策的一部分），以便我们为您提供退款。
为什么我收到的产品看起来与我从网站订购的产品不同？
有时制造商会出于营销目的改进其产品的包装。这可能包括包装设计以及产品名称标签方式的小更新。
成分应该是一样的。请放心，里面是同一款产品！
然而，如果产品看起来仍然有很大差异，请随时与我们联系。
我找不到我要找的东西。
我们店内有数千种产品，尺寸和品牌各异。如果您找不到某款产品，请发送该产品请求，我们将很乐意为您寻找。
如果我想要的东西售完了怎么办？
尽管我们以库存充足而自豪，但有时也会有供不应求的情况。如果某款产品售罄，我们很乐意退款。如果您愿意，我们还可以为某些产品提供替代品牌。
你们的满意度保证政策是什么？
我们保证您的订单将以令人满意的状态送达，并且距其最佳使用期限或到期日期至少还有一个月，除非另有说明。点击此处了解更多信息。
我可以从仓库领取我的订单吗？
是的！您可以在线订购，并在结账时选择直接从我们位于 Springvale 的仓库提货。订单通常在订购后 3 个工作小时内准备好 - 我们会通知您何时可以提货。
仓库开放时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点（某些公共假日除外）。
请注意，遗憾的是目前无法在店内购物 - 所有订单都需要在线下达。
我如何下批量订单？
我们目前正在处理此事。在此期间，请发送电子邮件至hello@asianpantry.com.au ，并附上您请求的订单。
我想订购一个托盘进行配送
请通过hello@asianpantry.com.au联系我们友好的团队获取报价。
如果我不在家怎么办？
在结账时，如果您选择将包裹留在安全的地方，送货司机将把您的包裹留在您前门附近最安全的地方。
但是，如果您没有选择此选项，并且送货司机无法联系到您，他们会在您的邮箱中留下一张卡片，上面有进一步的说明。通常，包裹会安全地留在最近的仓库或报刊亭，供您领取
无论如何，一旦交付，您都会收到通知。
我如何赚取奖励积分？
赚取奖励积分主要有两种方式：
- 购买商品 - 每消费 1 美元可获得 1 点积分
- 留下产品评论 - 每条评论将奖励您 150 分，如果附有照片，您还将获得额外的 50 分！
如何兑换奖励积分？
积分可用于兑换下次订单的折扣。在奖励页面，您会在右上角看到您有多少积分。如果您的积分足以兑换折扣，您可以点击页面上的“兑换”按钮兑换相应的折扣。
然后，您将看到一个唯一的代码，可以在下次结账时将其复制为购物车中的折扣代码。
如果我的订单被退款，我的奖励积分会怎样？
您的奖励积分只能使用一次。因此，如果订单退款，您的奖励积分将被没收。如果退款是由于 Asian Pantry 的过失（例如商品有缺陷）造成的，请联系我们，我们将恢复您的奖励积分。
如果退款订单有折扣，我的退款会怎样？
由于折扣不能兑换现金，您的退款将不包括折扣。例如，如果您的订单在应用 5 美元折扣后为 25 美元，您的退款将为 25 美元（而不是 30 美元）。
推荐计划如何运作？
当您以 Asian Pantry 客户身份登录后，请转到推荐网页。在该页面上，您将看到一个专属于您的链接。复制该链接并将其发送给您的朋友。
一旦每个朋友点击链接并进行购买，您将立即通过电子邮件收到通知，其中包含一个独特的折扣代码，可在下次购买时享受 5 美元的折扣！
请记住，您的朋友需要点击您提供的链接才能让推荐生效。他们也需要进行首次购买。
您采用哪些可持续发展和环保做法？
在确保尽可能安全地包装您的订单的同时，我们还兼顾可持续性和尽可能保护环境的需求。
为了包装您的订单，我们会重复使用供应商提供的包装箱，以免它们被扔掉。
为了确保箱内的物品完好无损地送达您手中，我们会重复使用供应商运送给我们时使用的填充物/填料，这样它们就不会被扔掉并最终进入垃圾填埋场。
我们从不购买新的填充物/馅料，并且尽可能地重复使用材料以尽量减少我们的碳足迹。
如果我仍需要帮助怎么办？
如果您找不到所需的答案，您可以随时通过电子邮件 ( hello@asianpantry.com.au ) 或网站聊天与我们联系。我们通常会很快回复！
如果事情紧急，您也可以直接拨打0488 788 999致电我们。